新コロナウィルス拡散防止策の一環として本日（3月20日）からeBayはカスタマーサポートの電話対応業務を停止しました。カスタマーサポートに電話すると以下のアナウンスが流れます。

”Thank you for calling eBay. We’re committed to being available to help you. And like many of you, we’re currently working through the significant challenges brought by this global pandemic. So we’re doing what is right for the health and safety of our employees. This means some support is currently unavailable. We’re working to restore our normal service as quickly as possible. In the meantime, if you’re a seller, the best way to get help is to visit our new seller help page at ebay.com slash seller help. That’s ebay.com slash seller help. If you’re a buyer, there are help pages for the information you need. Just visit ebay.com slash help. Again that’s ebay.com slash help. If you still need to contact us, you find contact options at the bottom of any help page. Take care and stay safe.”

（和訳）
「eBayにお電話いただきありがとうございます。私たちは皆様のサポートに努めております。しかし、多くの皆さんと同様に私たちは現在、この世界的なパンデミックの問題に対峙しております。そして、従業員の健康と安全を守るための行動を取っています。このとこにより、一部のサポートが現在、提供できなくなっております。通常のサービスをより早く再開できるよう取り組んでいます。〜（中略）〜 注意して安全にお過ごしください」

サポート再開時期には言明していません。トランプ政権が「戦時下」と延べ、より強固な封じ込め政策と開始しているので、短期での再開は難しいと想像します。外出禁止令等で自宅で過ごす時間が多くなり、e-コーマース業界に「特需」が発生しているというニュースもありますが、商品の遅配、配送中止などの流通網の乱れ、そして今回のようなコールセンターの一時閉鎖などでe-コマース業界が被るマイナスも大きいですね。今後、消費者マインドが更に大幅に落ち込むとe-コマースでも生活必需品の除いては購入を控える動きが広がるのではと心配しています。

メールによるサポートは中止とのアナウンスはなく、カスタマーサポートへのメール送信も可能になっています。問い合わせに対する回答が滞りなく行われるのかは確認できていません。

今回の電話サポート業務停止はトランプ政権の施策やアメリカでの感染拡大（全50州で感染確認）が大きく影響していると思います。でも、余談ですが、現在（2020年3月）、日本からeBayのサポート（アメリカの電話番号）に電話すると繋がるのはフィリピンもしくはヨーロッパ（アイルランド）のコールセンターであり、アメリカのコールセンターに繋がることはありません。

ご存知でしょうが、eBayでは現在、マスク、消毒ジェル、消毒ウエットペーパー等のコロナウィルス関連商品の出品を禁止しています。違反すると出品削除、場合によってはアカウントサスペンドに繋がることがありますので、気をつけてください。

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