最近、eBayで一時的なサスペンドを受ける初心者セラーが多くなっています。今回は初出品後にサスペンドを受けたT.M.さんのサスペンド解除交渉の模様を再現します。

投稿末尾の「交渉を振り返って」で、eBayからのサスペンド通知メール、およびサスペンドの考えらる原因を記載しますので、ご参照ください。

サスペンドのバックグランド

2週間ほど前にeBay アカウントを新規開設、十数品の購入を経て、1品を初出品。翌日、追加出品しようしたところ、以下のエラーメッセージが表示されて出品できなかった。

It looks like there’s a problem with this listing.You need to verify your account to buy and sell again.（本出品には問題があるようです。購入、販売を再開する為には貴方のアカウント確認が必要です。）

またeBayからサスペンドを通知メール（「今回の交渉を振り返って」に全文掲載します。）が届いていること、前日の出品が削除されていることも確認しました。

交渉内容の詳細

eBay：

「お電話ありがとうございます。eBayカスタマーサポートのT*** です。本日のご用件をお知らせください」

私：

「アカウントに一時的な出品制限が掛かっています。制限解除をお願いしたいです」

eBay：

「了解しました。アカウントの状態を調べて、解除可能か確認します。eBayに登録している電話番号をお知らせください」

私：

「******* です」

eBay：

「アカウントが見つかりました。お名前をお知らせください」

私：

「私はヤマモトです。アカウント所有者T.M.さんの代理でお話ししています」

eBay：

「T.M.さんはご一緒ですか？」

私：

「はい。本人とお話が必要ですか？」

eBay：

「ええ、本人から代理交渉の了解を取る必要があります」

私：

「分かりました。少々、お待ちください」

T.M.さん：

「ハロー」

eBay：

「ハロー、カスタマーサポートのT***です。お名前をフルネームで教えてください」

T.M.さん：

「+++++++ です」

eBay：

「貴方のアカウントについて、Mr.ヤマモトと話し合うことに同意されますか？」

T.M.さん：

「イエス」

eBay：

「登録している郵便番号を教えてください」

T.M.さん：

「xxxxxxです」

eBay：

「パーフェクト。それでは Mr.ヤマモトに変わってください」

私：

「ハロー、ヤマモトです。代理交渉の了解確認ありがとうございました」

eBay：

「どういたしまして。ではアカウントの内容を確認しますので、少し、お待ちください」

私：

「はい、お願いします」

eBay：

「お待たせ致しました。出品ページに不備があったのでサスペンドになっていますが、本人確認ができれば解除できます」

私：

「良かったです」

eBay：

「登録電話番号に４桁のコードを送信しますので、受信したら読み上げてください」

T.M.さん：

（T.M.さんにコードが携帯に送信される主旨を伝えました。）「コードは ◯◯◯◯ です」

eBay：

「パーフェクト。今、サスペンド解除の手続きを行います。。。手続きが済みました」

私：

「ありがとうございます。試しに出品してみて良いでしょうか？」

eBay：

「どうぞ」

私：

（T.M.さんにRelist をお願いして、出品できる事を確認。）問題なく出品できました。ありがとうございます。ちなみに出品ページにはどのような不備があったのでしょうか？」

eBay：

「写真が１枚しかアップロードされていなかった事です。バイヤーが商品の状態をよく理解するのに写真はとても有効です。できるだけ多くの写真を掲載する必要があります」

私：

「そうでしたか。了解しました」

eBay：

「他にご用件はありますか？」

私：

「いえ、今回はこの件のみです。サスペンド解除を頂き、とても感謝しております」

eBay：

「お役に立てて嬉しいです。ハヴァ・ナイス・ディ！」

私：

「サンキュー、ハヴァ・ナイス・ディ・ツー！」

==（和訳）==
あなたのeBayアカウントを確認したところ、最近のアクティビティにおいて懸念事項がありました。よって貴方のアカウントに対し、以下の措置を取りました。
– あなたのeBayアカウントをサスペンドしました。
– 出品を削除しました。削除した出品は本メールの末尾にリストアップしています。

私たちは当アクティビティがeBayコミュニティに害を及ぼすこと（意図しないものであっても）を確実に阻止し、メンバーを保護するため、この予防的措置を取りました。

サスペンド中はeBayを使用することはできません。新規アカウントを開設すると、本アカウントのサスペンド解除申請ができなくなる可能性があります。サスペンド解除申請には、私たちは貴方のアカウント情報とeBayアクティビティに付いて、貴方から直接、確認する必要があります。

未払いの販売手数料等はアカウントに請求されます。未払いの料金は登録済みの支払い方法で課金されます。

本メッセージに関して質問がありましたらeBayページ上部にあるヘルプを参照ください。

削除した出品は以下の通りです：

=====

一時的サスペンドは様々な理由から掛けられますが、今までの交渉で確認できた主な理由は以下の通りです。

・ 写真の掲載数が少ない
・ PayPalとeBayの登録情報が不一致
・ 商品説明の記載が殆どない、もしくは日本語が混在している

上記に該当したら必ずサスペンドになるという訳ではありませんが、サスペンドの可能性を排除するためにも該当する場合は修正しておきましょう。

１番目の写真数不足でサスペンドになるケースが一番多いです。写真数が１〜２枚で、しかもメーカーサイト等から借用したような場合、かなり確率でサスペンドになります。最大12枚まで掲載できますので、少なくても6枚程度はアップロードしましょう。

eBayとPayPalのアカウントでは氏名、メールアドレス、電話番号が一致している必要があります。今は住所に関してはチェックしていないようですが、念のため統一した方がいいでしょう。

出品ページに商品説明が殆どない場合もサスペンドの対象になります。しっかりしたページを作り込んでください。日本語が混在していると、以前は出品時にエラーになったのですが、今は普通に出品できます。でも、大半のバイヤーは日本語を理解しませんし、日本語フォントを使用していないデバイスでは正しく表示されません。商品アピールに日本語があった方がベターというような場合を除いて、日本語は排除しましょう。

今回のサスペンド解除では携帯にコードを送信して本人確認をしましたが、担当者と口頭で登録住所や電話番号等を確認するだけで解除できるケースの方が多いです。ただ携帯にコードを送信したり、電話を掛けて本人が応答するか確認することもありますので、万が一に備え、登録電話番号が間違っていたり、古い番号でないか確認しておくことをお勧めします。